Facebook, Twitter e Get Satisfaction: 3 strumenti per il social media marketing
Nel precedente post abbiamo introdotto 4 strumenti essenziali per una campagna di social media marketing. Qui continuiamo la rassegna tradotta da mashable.com con i due giganti del social networking e microblogging, Facebook e Twitter, e con una new entry da cui iniziamo e che vi renderò sicuramente soddisfatti 
: Get Satisfaction.
6. Get Satisfaction
Il supporto clienti è importante, ma può essere anche oneroso in termini di tempo e denaro. Get Satisfaction ti aiuta sfruttando la forza della vostra comunità di utenti e limita i costi di supporto ripetitivi.
Get Satisfaction fornisce un forum dove i clienti possono ottenere risposte a domande, soluzioni ai problemi, e presentare le caratteristiche e le richieste di nuovi prodotti. Le risposte e le soluzioni sono memorizzati e ricercabili nel corso del tempo, abbattendo i costi di assistenza e di costruzione della fiducia con la vostra utenza.
Utilizzati da aziende grandi e piccole, Get Satisfaction sta ottenendo recensioni entusiastiche per il servizio clienti e di contribuisce a costruire comunità intorno a marchi e prodotti.
5. Twitter
Che lista sarebbe senza il nostro servizio di microblogging preferito? Da le migliori pratiche i brand ai consigli per i dirigenti a usare Twitter per il servizio clienti, non c’è carenza di idee creative per sfruttare Twitter per il vostro business.
Anche se non sei in un settore tecnico, vorrete sapere quali dei vostri clienti e potenziali clienti ci sono (suggerimento: probabilmente un gruppo). Dai un occhiata all’ hashtags per le imprese, e certamente alla Guida di Twitter per le aziende (così come alla nostra guida, naturalmente!).
4. Facebook
Facebook è il gigante del social networking, un altro potente strumento per la costruzione di relazioni, aumentare la visibilità per la vostra marca e mirare al cliente di nicchia.
Con un costo relativamente basso Advertising Platform, è possibile arrivare direttamente ai clienti o potenziali clienti che si potrebbe desiderare. Strumenti di ottimizzazione consentono di calibrare e indirizzare i tuoi annunci in modo più intelligente, e ottenere una visione chiara di chi risponde ai tuoi annunci.
Suggerimento: L’autenticità è qui la chiave anche per il massimo impatto. Le modifiche che hanno reso più simile le Pagine a pagine personali, così il tuo marchio su Facebook non è più relegato a informazioni di profilo statiche. Pensate alla possibilità di fornire una sorta di programma di utilità per i tuoi visitatori, sia che si tratti di informazione, di intrattenimento, o espressioni rilevanti della cultura della vostra azienda e la missione.
Siamo arrivati alla fine della seconda parte di questa rassegna. Nella prossima chiuderemo con i restanti 3 strumenti essenziali alla tua campagna di social media marketing!
ciao, emanuele
Vedi anche:
- 4 strumenti essenziali per una campagna di Social Media Marketing: Monitter, You Tube, MailChimp, Uservoice
- 5 strumenti per misurare il ROI del Social Media Marketing
- Twitter marketing: i 3 strumenti Hootsuite, CoTweet, EasyTweets
- 11 strumenti online per la social media optimization parte 2
- Social Media Marketing per le aziende e il business
